الفصل الثالث: متطلبات نظام إدارة الجودة ISO 9001

3.1 السياق التنظيمي

السياق التنظيمي هو نقطة البداية في تطبيق نظام إدارة الجودة وفقًا لـ ISO 9001. يتطلب هذا البند من الشركات فهم البيئة الداخلية والخارجية التي تعمل فيها وتحديد الأطراف المعنية ومتطلباتهم. ويتضمن ذلك:

1. تحديد العوامل الخارجية: مثل القوانين واللوائح الحكومية، والتغيرات الاقتصادية، والتكنولوجيا المتاحة، والسوق التنافسي.
2. تحديد العوامل الداخلية: مثل القيم التنظيمية، الموارد المتاحة، البنية التحتية، والتحديات الداخلية.
3. فهم احتياجات وتوقعات الأطراف المعنية: يتعين على الشركة تحديد من هم الأطراف المعنية (مثل العملاء، الموردين، الموظفين) وما هي احتياجاتهم وتوقعاتهم.
4. تحديد نطاق نظام إدارة الجودة: بعد تحليل السياق، يتعين على الشركة تحديد نطاق نظام إدارة الجودة وما يتضمنه.

3.2 القيادة

يلعب القادة دورًا محوريًا في نجاح نظام إدارة الجودة. يتطلب هذا البند من القادة:

1. إظهار الالتزام: يجب أن يظهر القادة التزامهم بنظام إدارة الجودة من خلال تحديد رؤية وأهداف واضحة.
2. تحديد سياسة الجودة: وهي وثيقة تصف توجهات الشركة في مجال الجودة وكيف ستتحقق هذه الجودة.
3. تحقيق التوافق بين الأهداف: التأكد من أن أهداف الجودة تتوافق مع التوجه الاستراتيجي للشركة.
4. دعم الموظفين وتحفيزهم: التأكد من مشاركة جميع الموظفين في نظام إدارة الجودة ودعمهم بالموارد والتدريب اللازم.

3.3 التخطيط لنظام إدارة الجودة

يشمل التخطيط وضع استراتيجيات لتحقيق أهداف الجودة وتحديد المخاطر والفرص. ويتضمن:

1. تحديد الأهداف: يجب أن تكون الأهداف ذكية (SMART) – محددة، قابلة للقياس، قابلة للتحقيق، ذات صلة، ومحددة بزمن.
2. التفكير المبني على المخاطر: تحليل المخاطر والفرص ووضع خطط للتعامل معها.
3. التخطيط للتغيير: وضع خطط لضمان استمرارية نظام إدارة الجودة خلال عمليات التغيير في المنظمة.

3.4 الدعم

يشمل الدعم جميع الموارد اللازمة لتنفيذ نظام إدارة الجودة بنجاح:

1. الموارد البشرية: توفير الأفراد بالمهارات والكفاءات المطلوبة.
2. البنية التحتية: توفير المعدات، التكنولوجيا، والمساحات اللازمة.
3. البيئة التشغيلية: ضمان بيئة عمل صحية وآمنة.
4. الاتصالات: وضع استراتيجية للتواصل الفعّال داخل وخارج المنظمة.
5. التوثيق: الاحتفاظ بالوثائق اللازمة لنظام إدارة الجودة وتحديثها بانتظام.

3.5 العمليات

العمليات هي قلب نظام إدارة الجودة. يجب على الشركات تحديد العمليات الأساسية التي تؤثر على جودة المنتجات والخدمات:

1. التخطيط والتطوير: كيفية تخطيط وتصميم وتطوير المنتجات أو الخدمات.
2. مراقبة العمليات: وضع ضوابط لضمان أن العمليات تنتج مخرجات تتماشى مع متطلبات الجودة.
3. الموردين والعلاقات: إدارة سلسلة التوريد بشكل يضمن الجودة في كل مرحلة.
4. التصنيع والخدمات: التحكم في عمليات التصنيع أو تقديم الخدمات لضمان الامتثال لمتطلبات الجودة.

3.6 تقييم الأداء

تقييم الأداء هو جزء أساسي من نظام إدارة الجودة ويشمل:

1. مراقبة وقياس الأداء: تحديد معايير الأداء واستخدام أدوات القياس المناسبة.
2. المراجعة الإدارية: عقد اجتماعات دورية لمراجعة أداء نظام إدارة الجودة وتحقيق التحسينات المطلوبة.
3. التحليل والتحسين: تحليل البيانات وتحديد مجالات التحسين وتنفيذ إجراءات التحسين.

3.7 التحسين المستمر

التحسين المستمر هو الهدف النهائي لنظام إدارة الجودة. يتطلب هذا البند من الشركات:

1. التصحيح والتحسين: اتخاذ إجراءات تصحيحية لمعالجة الأخطاء والتحسين المستمر في العمليات.
2. التعلم من التجارب: الاستفادة من الأخطاء السابقة والتعلم منها لتحسين الأداء المستقبلي.
3. الإبداع والابتكار: تشجيع الابتكار في العمليات لضمان التحسين المستمر وتحقيق التفوق التنافسي.