الفصل الثاني: نظرة عامة على ISO 9001
2.1 نظرة عامة على المعيار
ISO 9001 هو معيار عالمي لنظام إدارة الجودة تم تطويره من قبل المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO). يحدد المعيار المتطلبات التي يجب أن تلبيها المنظمات لإنشاء نظام فعال لإدارة الجودة. يُعترف ISO 9001 كإطار عمل يمكن تطبيقه على أي نوع من المؤسسات، بغض النظر عن حجمها أو مجال عملها.
يتضمن المعيار متطلبات تنظيمية تتعلق بتوثيق العمليات، وتحسين كفاءة العمليات، وإدارة المخاطر، وتعزيز رضا العملاء. يعتبر الحصول على شهادة ISO 9001 دليلًا على أن المؤسسة تمتثل لأعلى معايير الجودة العالمية.
2.2 أهمية ISO 9001 للشركات
ISO 9001 يقدم فوائد عديدة للشركات التي تتبنى نظام إدارة الجودة وفقًا لهذا المعيار. فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية:
- زيادة رضا العملاء: من خلال تحسين جودة المنتجات والخدمات، يمكن للشركات تعزيز رضا العملاء، مما يؤدي إلى زيادة الولاء وتكرار الأعمال.
- تحسين الكفاءة التشغيلية: يساعد ISO 9001 الشركات على تحسين العمليات وتقليل الهدر، مما يؤدي إلى كفاءة أعلى وتقليل التكاليف.
- توسيع فرص السوق: الشركات الحاصلة على شهادة ISO 9001 غالبًا ما تكون مؤهلة للعمل مع عملاء جدد في الأسواق المحلية والدولية، حيث تعتبر الشهادة علامة على الامتثال للمعايير العالمية.
- إدارة المخاطر بشكل أفضل: يوفر ISO 9001 إطارًا لإدارة المخاطر من خلال توثيق وتحليل العمليات وتحديد الإجراءات الوقائية.
- تحسين سمعة الشركة: شهادة ISO 9001 تعد علامة موثوقة على الجودة، مما يعزز من سمعة الشركة في السوق ويزيد من ثقة العملاء والموردين.
2.3 هيكل معيار ISO 9001
يتألف معيار ISO 9001 من عشرة أقسام أو بنود (Clauses)، تبدأ من القسم الرابع حتى القسم العاشر، وهي كالتالي:
- البند 4: السياق التنظيمي – يتطلب من الشركات فهم العوامل الداخلية والخارجية التي قد تؤثر على قدرتها على تحقيق النتائج المتوقعة من نظام إدارة الجودة.
- البند 5: القيادة – يحدد دور القيادة في دعم وتوجيه نظام إدارة الجودة، بما في ذلك وضع السياسات والأهداف.
- البند 6: التخطيط – يتناول كيفية تخطيط الشركة لتحقيق أهداف الجودة، بما في ذلك تحديد المخاطر والفرص.
- البند 7: الدعم – يغطي الموارد المطلوبة لدعم نظام إدارة الجودة، بما في ذلك الأفراد، والبنية التحتية، والبيئة التشغيلية.
- البند 8: العمليات – يركز على العمليات التشغيلية المطلوبة لتقديم المنتجات والخدمات التي تلبي متطلبات العملاء.
- البند 9: تقييم الأداء – يتضمن مراقبة وقياس وتحليل وتحسين أداء نظام إدارة الجودة.
- البند 10: التحسين المستمر – يشدد على أهمية التحسين المستمر في الحفاظ على فعالية نظام إدارة الجودة.
2.4 التحديثات الرئيسية في ISO 9001:2015
النسخة الأخيرة من المعيار، ISO 9001:2015، جلبت العديد من التحسينات بالمقارنة مع الإصدارات السابقة، وتشمل:
- هيكل أعلى المستوى (High-Level Structure) – تم توحيد هيكل المعيار لجعله أكثر توافقًا مع معايير ISO الأخرى، مما يسهل تطبيق أنظمة إدارة متعددة في نفس الوقت.
- التركيز على التفكير المبني على المخاطر – تشدد النسخة الجديدة على أهمية تقييم المخاطر والفرص في جميع مراحل نظام إدارة الجودة.
- مرونة أكبر في توثيق العمليات – لم تعد هناك متطلبات صارمة بشأن توثيق الإجراءات، مما يتيح للشركات المزيد من المرونة في كيفية توثيق أنظمتها.
- زيادة التركيز على القيادة – تتطلب النسخة الجديدة دورًا أكبر للقيادة في إدارة الجودة، مما يعني أن القيادة يجب أن تكون أكثر انخراطًا في النظام.
- توجه نحو التحسين المستمر – تم تعزيز مفهوم التحسين المستمر ليصبح جزءًا أساسيًا من نظام إدارة الجودة.
